کاربر گرامی؛
استفاده از خدمات فیتوفن و عضویت در وبسایت به معنای مطالعه کامل، آگاهی و پذیرش تمامی مفاد زیر است. لطفاً پیش از ثبتنام، این قوانین را بهصورت دقیق مطالعه کنید.
الف) حریم شخصی
فیتوفن با احترام کامل به حریم خصوصی کاربران، تمامی اطلاعات و تصاویر شما را محرمانه نگهداری میکند. هیچیک از تصاویر شما بدون کسب اجازه و رضایت قبلی، در بخش نمونهکارها یا شبکههای اجتماعی منتشر نخواهد شد.
ب) نحوه تحویل سفارش
پس از آمادهسازی برنامه مربوط به سفارش شما، فایل نهایی با فرمت JPEG در پنل کاربری قرار میگیرد و شما میتوانید آن را دانلود کنید.
پ) مدت زمان تحویل
تحویل برنامه ۷ روز پس از ثبت و پرداخت سفارش انجام میشود.
فرآیند تنظیم برنامه تنها زمانی آغاز میشود که اطلاعات موردنیاز بهطور کامل در پنل کاربری ثبت شده باشد. در صورت تأخیر کاربر در تکمیل فرم اطلاعات، زمان تحویل نیز به همان میزان افزایش خواهد یافت.
ت) نحوه پشتیبانی و ساعات پاسخگویی
پس از تحویل برنامه، شما به مدت ۶ هفته از پشتیبانی اختصاصی برخوردار هستید. بنابراین پیشنهاد میشود برنامه را بلافاصله پس از دریافت، آغاز کنید.
پشتیبانی از طریق ارسال تیکت در پنل کاربری انجام میشود.
ساعات پاسخگویی: ۱۰ صبح تا ۲۲ شب
ث) نحوه پرداخت
پرداخت هزینه سفارشها بهصورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
ج) استرداد وجه، مرجوعی و فسخ خدمات
در صورت انصراف کاربر از خرید:
تا ۲۴ ساعت پس از پرداخت: امکان عودت کامل وجه وجود دارد.
پس از ۲۴ ساعت: پرونده وارد مرحله کارشناسی میشود؛ در صورت درخواست کنسلی در این مرحله، ۵۰٪ از مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
چ) نحوه استرداد وجه
پس از ثبت درخواست استرداد، کارشناسان فیتوفن با دریافت شماره کارت کاربر، مبلغ مربوطه را به حساب وی واریز میکنند.
ه) ارسال عکس برای تنظیم برنامه
ارسال عکس اجباری نیست و گزینه «عدم امکان ارسال عکس» برای کاربران در نظر گرفته شده است. با این حال، ارائه تصویر میتواند کیفیت و دقت برنامه را بهطور چشمگیری افزایش دهد.
خ) ثبت شکایات و بازخوردها
تمامی انتقادات، پیشنهادها و شکایات خود را میتوانید از طریق بخش «پیشنهادات و انتقادات» در وبسایت برای ما ارسال کنید. تیم فیتوفن همواره آماده بهبود کیفیت خدمات است.
